Procedura składania skarg

1. Uszkodzenia towaru podczas transportu

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia dostarczonego towaru i niezwłocznego poinformowania sprzedawcy o wszelkich wadach. Zgłoszenie wady prosimy przesłać e-mailem na adres: obchod@jenkie.eu . O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

Warunki zwrotu towaru:

Towar musi być nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Opakowanie produktu może nosić ślady uszkodzeń mechanicznych, które powstały dopiero po jego otwarciu!
Do każdego zamówienia dołączony jest dokument „FORMULARZ REKLAMACYJNY", który należy wypełnić i dołączyć do zwracanego towaru!

2. Zgłoszenie reklamacji w okresie gwarancji

Okres gwarancji na towar wynosi 2 lata. Biegnie on od momentu odbioru towaru przez kupującego.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z procedurą określoną w Ustawie.
Gwarancja nie obejmuje wady, z powodu której wynegocjowano niższą cenę.
Jeśli w okresie gwarancji odkryjesz wadę produktu podlegającą reklamacji, wypełnij formularz reklamacyjny i poczekaj na instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Dostarcz towar pocztą, nie wysyłaj go za pobraniem.
Zużycie materiału lub sposób użytkowania nie są uznawane za wadę.
Uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają, jeżeli wada powstała wskutek mechanicznego uszkodzenia produktu, normalnego zużycia rzeczy, użytkowania produktu w nieodpowiednich warunkach lub gdy produkt został naruszony.
Z gwarancji wyłączone są również wady powstałe w wyniku klęsk żywiołowych i niewłaściwego obchodzenia się z produktem.
Konsument ma prawo do rozpatrzenia reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia odbioru towaru przez sprzedawcę. Jeżeli sprzedawca nie dotrzyma tego ustawowego terminu, konsument ma prawo żądać wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy /art. 623 Kodeksu Cywilnego/.
Sprzedawca może zamiast usunięcia wady wymienić wadliwy towar na wolny od wad, o ile nie spowoduje to poważnych trudności dla kupującego.
W przypadku wady nieusuwalnej, uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie towaru zgodnie z przeznaczeniem, konsument ma prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy /zwrotu pieniędzy/.
Przy składaniu reklamacji należy okazać dowód zakupu.

Towar należy odesłać na adres:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Slowakia