Powody odrzucenia roszczenia gwarancyjnego

Możemy odmówić rozpatrzenia reklamacji w następujących przypadkach:

Nie dostarczono wszystkich niezbędnych dokumentów.

Uszkodzenia mechaniczne (zadrapania, pęknięcia, uderzenia, rozlanie płynów, ślady ingerencji).
Uszkodzenia wynikające z użycia niewłaściwych części zamiennych i podzespołów lub niefachowej instalacji.

Normalnego zużycia części zamiennej.

Upłynął okres gwarancji/żywotności produktu.

Niewłaściwego lub niedbałego użytkowania produktu.

Jak mogę przyspieszyć proces zwrotu/gwarancji?
Wszystkie niezbędne informacje muszą zostać dostarczone jak najszybciej, aby móc podjąć decyzję w sprawie reklamacji. Jeśli reklamacja obejmuje zwrot towaru w ramach gwarancji, niestety nie możemy przyspieszyć procesu rozpatrywania reklamacji.

Powody, dla których możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach gwarancji i jak odwołać się od tej decyzji
Zasadniczo możemy odmówić zwrotu produktu, jeśli kontrola produktu wykaże, że wada powstała z powodu:

nieprawidłowego użytkowania;
nieprawidłowej instalacji;
nieprawidłowego transportu lub przechowywania;
niezgodność produktów, np. użycie mocniejszej pompy do filtra, a także określenie jej maksymalnego natężenia przepływu.
W takim przypadku zwrócimy Państwu badany produkt na nasz koszt, chyba że jest to produkt ponadgabarytowy. Możemy również zutylizować produkt zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony środowiska.

Jeśli chcą Państwo odwołać się od decyzji producenta o odmowie wymiany produktu w ramach gwarancji, odwołanie należy złożyć na piśmie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.