Roszczenie gwarancyjne

Czym jest gwarancja?

Gwarancja obejmuje brak możliwości użytkowania. Przypadki, w których możemy uznać towar za sprawdzony przez klienta pod kątem funkcjonalności:

Towar został zamontowany i zainstalowany, a jego funkcjonalność nie została sprawdzona.

Towar został wcześniej sprawdzony na specjalistycznym urządzeniu, a jego funkcjonalność nie została sprawdzona.

Uwaga
Zalecamy, aby montaż urządzeń elektrycznych, takich jak filtry bębnowe,... był wykonywany wyłącznie przez autoryzowane firmy. Nie należy ich instalować samodzielnie, jeśli nie posiadasz odpowiednich kwalifikacji.

Niewłaściwy montaż może prowadzić do nieprzestrzegania warunków użytkowania części zamiennej, co w konsekwencji do odmowy świadczenia usług gwarancyjnych przez producenta. Należy pamiętać, że przed montażem, wykwalifikowany mechanik powinien ustalić poprawność montażu filtra. Montaż należy przeprowadzić dopiero po upewnieniu się, że wszystkie wymagania montażowe zostały spełnione. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę funkcjonalności spowodowane nieprawidłowym montażem.

Ważne informacje przed złożeniem reklamacji
Jeśli potwierdziłeś, że produkt nie działa prawidłowo i chcesz zgłosić reklamację, zapoznaj się z poniższymi warunkami.

1. Weryfikacja informacji

Aby pomyślnie rozpatrzyć sprawę, najpierw weryfikujemy dokumentację i wszystkie niezbędne informacje związane z reklamacją. Prosimy o współpracę z działem obsługi klienta, jeśli będą Państwo potrzebować jakichkolwiek brakujących informacji. Negatywny wynik weryfikacji oznacza utratę gwarancji.

2. Zapewnienie wymiany

Firma nie zawsze jest w stanie zapewnić natychmiastową wymianę produktu objętego gwarancją. Jeśli po zapoznaniu się z wypełnionym formularzem gwarancyjnym i dostarczoną dokumentacją nie zostaniecie Państwo poproszeni o odesłanie produktu do inspekcji, a gwarancja zostanie potwierdzona, będą Państwo mogli ubiegać się o wymianę. W takim przypadku proces weryfikacji gwarancji może potrwać od jednego do dwóch tygodni. Jeśli wymiana nie jest wymagana, mogą Państwo ubiegać się o zwrot pieniędzy na depozyt lub konto bankowe.

Produkt zastępczy zostanie wysłany natychmiast po zgłoszeniu reklamacji, a produkt zostanie sprawdzony pod kątem kompatybilności i dostępności.

Jeśli uszkodzony produkt będzie wymagał zwrotu, klient zostanie o tym poinformowany osobno. W takim przypadku proces potwierdzenia gwarancji może potrwać od 4 do 6 tygodni.

Uwaga: Zwrot pieniędzy będzie możliwy dopiero po potwierdzeniu reklamacji.

3. Zwrot towaru objętego gwarancją

Nasz zespół obsługi klienta poinformuje Cię, czy zwrot towaru jest konieczny, podczas przetwarzania Twojego zgłoszenia.

Proszę zachować towar do czasu otrzymania decyzji od zespołu obsługi klienta.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

Aby zgłosić reklamację, wykonaj poniższe kroki:

Przejdź do kategorii Reklamacje.
Wypełnij formularz reklamacji gwarancyjnej i wyślij go na adres obchod@jenkie.eu.
W wiadomości opisz szczegółowo przyczynę reklamacji i załącz zdjęcie produktu.